6. Seguimiento y evaluación de la carta

Compromiso 1

Facilitar la consulta de colecciones digitales y hacerlas accesibles para su consulta, recuperación y reutilitzación a través de repositorios.

Nombre del indicador:

Número de registros incorporados a los repositorios digitales

Descripción:

Recuento anual de las páginas, títulos y registros incorporados a los repositorios digitales.

Servicio vinculado:

Servicio 1 - Consulta de documentos desde repositorios digitales

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Páginas, títulos, registros

Objetivo de calidad:

50.000

Umbral de cumplimiento:

40.000

Fuente de información:

ARCA, MDC, Catalònica, Europeana

Periodicidad:

Anual

Instrumento de evaluación:

Número de páginas, títulos y registros en cada repositorio

Compromiso 2

Servir los documentos de los depósitos en un plazo máximo de una hora

Nombre del indicador:

Número de solicitudes de documentos de los depósitos servidas dentro del plazo establecido

Descripción:

Porcentaje de solicitudes de documentos de los depósitos servidas dentro del plazo establecido respecto al total

Servicio vinculado:

Servicio 2 - Entrega de documentos en las salas de lectura

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial

Métode de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Minutos

Objetivo de calidad:

90%

Umbral de cumplimiento:

85%

Fuente de información:

Programario propio: Request

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 3

Servir los documentos de depósitos externos en un plazo máximo de 48 horas

Nombre del indicador:

Número de solicitudes de documentos de los depósitos servidas dentro del plazo establecido

Descripción:

Porcentaje de solicitudes de documentos de los depósitos servidas dentro del plazo establecido respecto al total

Servicio vinculado:

Servicio 2 - Entrega de documentos en las salas de lectura

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Minutos

Objectivo de calidad:

90%

Umbral de cumplimiento:

85%

Fuente de información:

Programarip propio: Request

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 4

Tramitar las solicitudes de préstamo interbibliotecario en tres días hábiles e informar a los usuarios de las incidencias

Nombre del indicador:

Número de solicitudes de préstamo interbibliotecario resueltas dentro del plazo establecido

Descripción:

Porcentaje de solicitudes resueltas dentro del plazo establecido respecto al total

Servicio vinculado:

Servicio 3 - Préstamo de documentos

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objectivo de calidad:

95%

Umbral de cumplimiento:

90%

Fuente de información:

GTBib

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 5

Proporcionar información inmediata sobre el acceso, la consulta de fondos y los servicios que ofrece la Biblioteca de Catalunya, que satisfaga las necesidades de las personas usuarias.

Nombre del indicador:

Media de puntuación de la respuesta sobre la satisfacción con el servicio en la encuesta de satisfacción.

Descripción:

Mide la media de las puntuaciones otorgadas por las personas usuarias en respuesta a la satisfacción con el servicio de Información bibliográfica, con cuatro opciones de respuesta, mediante una escala numerada del 1 al 4, en la que 1 es una valoración muy deficiente y 4, excelente. Los resultados se presentan en una escala del 1 al 10 proporcional a la escala de respuestas del 1 al 4.

Servicio vinculado:

Servicio 4 - Información bibliográfica

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial y telefónico

Método de cálculo:

Media

Unidad de medida:

Puntuación de les respuestas

Objectivo de calidad:

9

Umbral de cumplimiento:

8.5

Fuente de información:

Encuesta de satisfacción presencial y virtual a las personas usuarias de los servicios

Periodicidad:

Anual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 6

Responder las preguntas recibidas por escrito en tres días hábiles

Nombre del indicador:

Número de consultas que no requieren la intervención de un experto respondidas en menos de tres días respecto al total de este tipo de consultas.

Descripción:

Porcentaje de consultas que no requieren la intervención de un experto respondidas en menos de tres días respecto al total de este tipo de consultas.

Servicio vinculado:

Servicio 4 - Información bibliográfica

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objetivo de calidad:

85%

Umbral de cumplimiento:

80%

Fuente de información:

Correo electrónico servicio información bibliográfica

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 7

Contestar las preguntas que requieran la consulta a un experto en un plazo de quince días, previo aviso a los usuarios sobre el estado de su consulta.

Nombre del indicador:

Número de consultas que requieren la intervención de un experto respondidas dentro del plazo establecido

Descripción:

Porcentaje del resto de consultas respondidas en menos de quince días respecto del total de dichas consultas

Servicio vinculado:

Servicio 4 - Información bibliográfica

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Métode de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objetivo de calidad:

95%

Umbral de cumplimiento:

90%

Fuente de información:

Correo electrónico servicio información bibliográfica

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 8

Servir las reproducciones de fotocopias, impresiones de escáner e imágenes digitales de captura automática en el momento cuando se trate de solicitudes de menos de veinte unidades.

Nombre del indicador:

Número de reproducciones servidas en el momento respecto del total de las reproducciones

Descripción:

Porcentaje de las reproducciones servidas en el momento respecto del total de las reproducciones

Servicio vinculado:

Servicio 5 -  Reproducción de documentos

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial, digital y correo postal

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objetivo de calidad:

95%

Umbral de cumplimiento:

90%

Fuente de información:

Estadística  mensual

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 9

Servir las reproducciones de fotocopias, impresiones de escáner e imágenes digitales de captura automática en un plazo máximo de 48 horas cuando se trate de más de veinte unidades.

Nombre del indicador:

Número de reproducciones servidas en el plazo establecido respecto al total de las reproducciones

Descripción:

Porcentaje de las reproducciones servidas al momento respecto al total de las reproducciones

Servicio vinculado:

Servicio 5 - Reproducción de documentos

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial, digital y correo postal

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objetivo de calidad:

95%

Umbral de cumplimiento:

90%

Fuente de información:

Estadística  manual

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 10

Servir las imágenes digitales de alta calidad en un máximo de 48 horas si se trata de menos de veinte unidades, y en un plazo de quince días para un número mayor de unidades.

Nombre del indicador:

Número de reproducciones servidas dentro del plazo establecido respecto del total de las reproducciones

Descripción:

Porcentaje de las reproducciones servidas al momento respecto al total de las reproducciones

Servicio vinculado:

Servicio 5 - Reproducción de documentos

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial, digital y correo postal

Método de cálculo:

Porcentaje

Unidad de medida:

Peticiones

Objetivo de calidad:

95%

Umbral de cumplimiento:

90%

Fuente de información:

Estadística manual

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel

Compromiso 11

Ofrecer actividades de diversa tipología para acercar el patrimonio a la ciudadanía y dar respuesta a la diversidad de intereses de la sociedad, nutrir el imaginario colectivo y contribuir a la investigación.

Nombre del indicador:

Número de actividades culturales realizadas

Descripción:

Número de actividades culturales realizadas

Servicio vinculado:

Servicio 6 -  Acción cultural

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial y digital

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Actividades

Objetivo de calidad:

60

Umbral de cumplimiento:

50

Fuente de información:

Página web

Periodicidad:

Anual

Instrumento de evaluación:

Estadística de Excel “actividades culturales”

Compromiso 12

Publicar dos dosieres didácticos sobre temáticas relacionadas con el fondo que custodia la BC para fomentar el conocimiento del legado cultural que allí se conserva.

Nombre del indicador:

Número de dosieres didácticos realizados

Descripción:

Número de dosieres didácticos realizados

Servicio vinculado:

Servicio 7 - Servicios didácticos

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Dosieres

Objetivo de calidad:

Dos dosieres

Umbral de cumplimiento:

Un dosier

Fuente de información:

Pàgina web

Periodicidad:

Anual

Instrumento de evaluación:

Compromiso 13

Realizar sesiones de docencia para el alumnado de enseñanza superior y universitario

Nombre del indicador:

Número de sesiones de docencia realizadas

Descripción:

Número de sesiones de docencia realizadas

Servicio vinculado:

Servicio 7 -  Servicios didácticos

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Sesiones

Objetivo de calidad:

125

Umbral de cumplimiento:

100

Fuente de información:

Excel de visitas y sesiones de docencia

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadística de Excel de visitas

Compromiso 14

Realizar visitas guiadas para la ciudadanía en la sede de la calle Hospital y en la del Archivo Joan Maragall para dar a conocer la institución.

Nombre del indicador:

Número de visitas guiadas hechas

Descripción:

Número de visitas guiadas hechas

Servicio vinculado:

Servicio 8 - Visitas guiadas

Canal de prestación (si es relevante):

Presencial

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Visitas

Objetivo de calidad:

60

Umbral de cumplimiento:

50

Fuente de información:

Excel de visitas y sesiones de docencia

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadística de Excel de visitas

Compromiso 15

Difundir los fondos, los servicios y las actividades que lleva a cabo la Biblioteca a través de las redes sociales

Nombre del indicador:

Número de entradas publicadas en las redes sociales

Descripción:

Número de entradas publicadas en las redes sociales

Servicio vinculado:

Servicio 9 -  Redes sociales

Canal de prestación (si es relevante):

Digital

Método de cálculo:

Recuento

Unidad de medida:

Posts

Objetivo de calidad:

250

Umbral de cumplimiento:

230

Fuente de información:

Redes sociales: Instagram, X, Facebook, blog y pódcast

Periodicidad:

Mensual

Instrumento de evaluación:

Estadísticas de Excel